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Foire aux questions (FAQ)

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Comment effectuer un achat sur CultureLang.com ? Revenir aux questions

Si vous n'êtes pas inscrit au site, cliquez sur le lien Créer un compte, situé en haut à droite de chaque page. La création d'un compte a de nombreux avantages comme la possibilité de connaître l’état de votre paiement, de suivre votre colis sur Internet et d’être mieux servi de façon générale. Lors de la création de votre compte, il est très important d'entrer une adresse e-mail valide car toutes les informations de suivi de l'état de votre commande sont envoyées par e-mail ! Par ailleurs, lors de la création de votre compte, un e-mail vous sera envoyé afin d'activer le paiement par carte de crédit, vous devrez consulter votre messagerie et cliquer sur le lien reçu, ce qui activera votre compte pour le paiement par carte de crédit.

Si vous êtes déjà inscrit, il faut commencer par vous identifiez (cliquez sur le lien Se connecter situé au haut à droite de chaque page).

Une fois connecté, vous pouvez commencer à remplir votre panier avec les produits que vous intéressent, pour cela, il suffit de cliquer le bouton Ajouter au panier (il se trouve en face du produit ou la fin de la fiche produit). Pour voir le contenu détaillé de votre panier et gérer son contenu, cliquez sur Panier, soit à droite de l'écran soit sur le lien situé au haut à droite. Notez que le contenu de votre panier est constamment affiché à droite de l'écran.

Pour finir votre achat, vérifiez le contenu de votre panier, puis cliquez sur le lien Régler ma commande situé en haut à droite de chaque écran. Si vous êtes sur la page "Panier" vous pouvez également cliquer sur le bouton Passer commande.

La procédure de paiement commence. Ecran 1 : Vous allez choisir votre mode de paiement et indiquer votre adresse de livraison (vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison via votre carnet d'adresse), Ecran 2 : Les frais de port sont affichés ainsi que le résumé de votre commande, vous confirmez votre commande, puis procédez au règlement de votre commande (paiement sécurisé, envoi d'un chèque ou virement bancaire).

Un mail de confirmation est envoyé automatiquement, il récapitule le contenu de votre commande et contient toutes les informations et les instructions nécessaires afin de régler votre commande.

Par la suite, vous recevrez un mail de confirmation que votre règlement nous ai bien parvenu ainsi qu'un autre mail vous informant que votre commande a été expédiée.

Vous pouvez suivre à tout instant l'avancement du traitement de votre commande en cliquant sur le lien Mon compte (en haut à droite), puis sur le bouton Mes commandes ? Cliquez sur le numéro de votre commande afin de voir le détail de la commande et savoir en temps réel où est votre colis grâce au service Colisimo Suivi.


Quel sont les modes de paiement ? Revenir aux questions

Sur CultureLang.com, pratiquement tous les modes de paiement sont acceptés :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) : elles sont acceptées pour la plupart des pays, sauf certaines exceptions (veuillez simuler une commande afin de savoir si pour votre pays la carte de crédit est acceptée)
  • Chèque bancaire : Uniquement les chèques bancaires émis par des banques situées en France sont acceptés.
  • Virement bancaire
  • Western Union : disponible pour tous les pays du monde
  • PayPal : pour ceux qui ont un compte PayPal
  • Mandat Cash postal : en passant par La Poste.

Au moment de finir votre commande vous obtiendrez les informations de paiement et vous recevrez également un résumé de votre commande et des informations de paiement par e-mail.


Je n'arrive plus à me connecter à mon compte !Revenir aux questions

Il peut y a voir plusieurs raisons :

  1. Vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez alors en demander un nouveau (qui vous sera envoyé par e-mail, à condition que vous ayez créer votre compte avec une adresse e-mail correcte). Sinon nous vous conseillons de créer un nouveau compte.
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  3. Votre pare feu (firewall) ne laisse pas passer les cookies, veuillez revoir sa configuration.
  4. Votre navigateur n'est pas adapté, dans ce cas changez de navigateur. Voici les deux meilleurs navigateurs du moment MS Internet Explorer et Mozilla Firefoxe.

Si vous n'arrivez pas à passer votre commande :

Vous pouvez nous envoyer votre commande par courrier Orientica - CultureLang - 101 rue Jean-Pierre Timbaud - 75011 Paris - France, formulaire de contact, fax (09 85 61 15 35) afin que nous la saisissions à votre place. Et nous vous enverrons alors les informations de paiement par e-mail.

Indiquez votre adresse de livraison et le détail de votre commande (le titre, la référence et le prix de chaque produit commandé).

Si vous envoyez votre commande par courrier, il est préférable pour gagner du temps d'y joindre votre règlement par chèque. Une participation aux frais de traitement et de port de 6 € est exigée.

N'oubliez pas d'indiquer l'adresse de livraison et nous communiquer si c'est possible une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone ou de portable où vous joindre.


Y a-t-il un mode d'emploi du site CultureLang.com ? Revenir aux questions

Oui, le voici.


J'aimerais commander des produits pour les offrir... Puis-je faire livrer mon cadeau directement à l'adresse du destinataire ? Revenir aux questions

Oui c'est possible. Remplissez votre panier avec les produits à offrir, puis cliquez sur "Régler ma commande", vous pourrez alors choisir une adresse de livraison différente de la votre et entrer un message d'accompagnement de votre "colis-cadeau", le message sera imprimé avec une belle présentation et joint au colis. Ce service est gratuit !

Dans le cas d'un cadeau, la facture ne sera pas jointe au colis (vous pourrez l'imprimer si vous le désirez à partir de l'historique de vos commandes).


Comment connaître les frais de port ? Revenir aux questions

Il suffit de vous inscrire (vous connecter), de remplir votre panier et de simuler un achat. Inutile d'aller jusqu'au bout de la procédure de paiement, vous pouvez vous arrêter dès que les frais de port seront affichés conjointement au montant total de la commande. C'est la seule façon de connaître les frais de port car ces derniers sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande et de l'adresse de livraison.

Notez que les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant d'achat pour la France métropolitaine.


J'ai des difficultés à utiliser votre site avec mon navigateur Revenir aux questions

Il est parfois impossible d'utiliser certains services de CultureLang.com si votre navigateur. Ceci est indépendant de notre volonté et nous vous conseillons d'utiliser les dernières versions des navigateurs connus comme Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome.

Les problèmes rencontrés par certains utilisateurs du navigateur sont les suivants : impossible de se connecter après inscription, impossible de remplir le panier. Ces problèmes peuvent disparaître en activant les cookies.


Je n'arrive pas à me connecter/m'inscrire au siteRevenir aux questions

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Je n'arrive pas à commander (ou mon panier ne se remplit pas) Revenir aux questions

Si les cookies sont activés et que vous n'arrivez pas à passer une commande, nous pouvons toujours le faire à votre place veuillez voir la question qui suit. Attention, avec certains navigateurs, le panier ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons dans ce cas à utiliser un autre navigateur connu comme MS Internet Explorer ou ou Mozilla Firefox.


J'aimerais vous envoyer ma commande par e-mail ou par courrier, est-ce possible ? Revenir aux questions

Nous pouvons traiter votre commande envoyée par e-mail. Veuillez nous envoyer les informations suivantes :

  1. Si vous êtes inscrit, votre nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte sur CultureLang.com. Si vous n'êtes pas inscrit, veuillez nous envoyer toutes les informations qui se trouvent sur la page d'inscription de CultureLang.com. Vérifiez bien l'orthographe de votre adresse et de votre e-mail
  2. Veuillez nous spécifier votre mode de paiement : chèque, carte bancaire, virement, mandat cash ou Western Union.
  3. Si l'adresse de livraison est différente de la votre, veuillez nous indiquer l'adresse de livraison.
  4. Veuillez nous préciser le détail de votre commande, titre des produits et leur prix sur le site, ainsi que le numéro de référence de chaque produit sur le site (important).

Nous envoyer toutes ces informations par e-mail ou courrier, nous effectuerons la commande pour vous et vous enverrons un e-mail ou un courrier avec les instructions nécessaires pour finaliser votre achat en toute simplicité...


Comment obtenir un double de ma facture ? Revenir aux questions

La facture est généralement envoyée avec le colis, mais vous pouvez consulter les factures et les imprimer sur votre Compte Client. Une fois connecté, allez dans "Mon compte", puis cliquez sur "Historique des commandes", cliquez sur la bonne commande pour l'afficher, pour imprimer la facture, il suffit de cliquer sur le bouton "Facture".


Quand je me suis inscrit/passé ma commande, je n'ai pas reçu de mail de confirmation Revenir aux questions

Vous avez sûrement mal saisi votre adresse e-mail au moment de voter inscription au site, veuillez nous le signaler en spécifiant votre nom, prénom et surtout votre bonne adresse e-mail.


Est-ce que le contenu de mon panier est conservé pendant plusieurs jours ? Revenir aux questions

Oui, à condition que vous soyez inscrits et que vous vous connectiez durant votre visite sur le site CultureLang.com. Cette fonction est vraiment pratique, car elle vous permet de faire un achat étalé sur plusieurs jours et ne passer la commande qu'à la fin. Chaque fois que vous revenez sur le site et que vous vous identifiez, vous retrouverez le contenu de votre panier tel que vous l'avez laissé lors de votre dernière visite. Et ce même plusieurs mois après votre dernière visite.

Le contenu de votre panier est conservé sur le site, jusqu'à ce que vous passiez votre commande. Une fois que vous cliquez sur " Régler ma commande " et que vous allez jusqu'au bout de la procédure de paiement, votre panier sera vidé.


Avez-vous des tarifs étudiés pour les détaillants, associations, écoles ? Revenir aux questions.

Oui, pour les achats en gros, veuillez nous contacter (Sujet Achat en gros).

 

 

 

 

 

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